Praktische informatie

Openingstijden

In de week tussen kerst en oud en nieuw zijn wij gesloten.

Kosten

De kosten zijn vrijgesteld van btw. Kosten voor de lunch en het tussendoortje zijn inbegrepen. Afhankelijk van de gekozen dagen, en of er voor vakantieopvang wordt gekozen, stellen wij een contract op met de bijbehorende kosten.

Ieder jaar in november sturen wij de tariefbrief met het nieuwe uurtarief. Dat gaat in op 1 januari daarop.

Contract met of zonder vakantieopvang

Je kiest als ouder voor een contract met of zonder vakantieopvang. Tijdens vakantieopvang zijn alle kinderen de gehele dag aanwezig. Losse vakantieopvang kan, indien gewenst, worden aangevraagd.

Het contract is getekend vóór de eerste opvangdag. Na ondertekening geldt een opzegtermijn van twee maanden.

Op marge- en studiedagen vangen wij alle kinderen die we die dag gewoonlijk ook opvangen op; deze dagen zijn dus bij beide contracten inbegrepen.

Vakantieopvang

Heb je vakantieopvang in je contract? Zonder tegenbericht gaan wij ervan uit dat je kind er is op de gebruikelijke dagen. Heb je andere plannen, meld je kind dan af — zo weten we precies wie we wanneer kunnen verwachten en kunnen we de roosters daarop maken.

Heb je geen vakantieopvang in je contract, dan kun je losse vakantiedagen aanvragen. Afmeldingen en aanvragen ontvangen we graag uiterlijk tien dagen voor de start van een vakantie. Daarna kan aanvragen nog steeds, maar de mogelijkheden zijn beperkter door de roosters die al gemaakt zijn.

Brengen en halen

Bij het brengen en halen hebben ouders en begeleiders korte maar belangrijke momenten van contact, waarop we informatie uitwisselen over de dag en over een eventuele overdracht van school. Om de rust in de dag te bewaren vragen wij je je kind tussen 17.30 en 18.30 uur op te halen; tijdens vakantieopvang breng je je kind tussen 8.30 en 9.30 uur.

De overdracht is bedoeld voor de overdracht van begeleider aan ouder. De ruimte is klein en er moet voor iedereen evenveel aandacht zijn, dus is er behoefte aan meer tijd, meld dat dan even — dan plannen wij een apart gesprek. Om de kinderen de speeltijd te geven die ze verdienen, stellen wij het op prijs dat ophalen op een ander tijdstip een uitzondering blijft. Laat het ons in dat geval bijtijds weten.

Museumjaarkaart

Bij Het Schuitengat hechten wij veel waarde aan kunst en cultuur. Kinderen die vakantieopvang in hun contract hebben, zijn bij aanvang in het bezit van een museumjaarkaart, zodat we in vakanties naar een museum kunnen. Tijdens schoolvakanties nemen de kinderen die kaart mee.

Ziekmelding

Is je kind ziek, meld dat dan zo snel mogelijk met een bericht naar de telefoon van Het Schuitengat. Wordt een kind tijdens de opvanguren ziek, dan brengen wij de ouders altijd op de hoogte. Als de begeleiders vinden dat een kind zo ziek is dat zij er niet genoeg aandacht aan kunnen geven, kunnen zij in overleg vragen het kind op te halen. Bij een besmettelijke ziekte verwachten wij dat het kind thuisblijft; bij twijfel overleggen we samen.

Klachten

Wij houden van open communicatie. Zit iets je niet lekker, dan horen we dat het liefst meteen, en het liefst van jou zelf.

Bespreek het eerst rechtstreeks met de begeleider die het betreft; zij gaan professioneel om met kritiek. Soms is het verstandig er een oudergesprek voor in te plannen. Kom je er samen niet uit, of gaat het over het organisatorische vlak, maak dan een afspraak met de directie. Biedt ook dat geen oplossing, dan kun je je wenden tot de oudercommissie. En als laatste middel is er de geschillencommissie: Het Schuitengat is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang, waar je je klacht kunt voorleggen als we er samen echt niet uitkomen.